1. الأحكام العامة والموافقة 1.1. يُعد حجز التذكرة أو شراؤها أو استخدامها إقرارًا من حاملها باطلاعه على الشروط والأحكام الخاصة بفعالية إلم بلوم وموافقته على الالتزام بها. 1.2. تسري هذه الشروط على جميع زوار الفعالية، سواء كانوا يحملون تذاكر دخول مجانية أو تذاكر مدفوعة للأنشطة والتجارب الداخلية. 1.3. يتولى منظّم الفعالية مسؤولية تنظيمها وتشغيلها وإدارة مرافقها وأنشطتها، بينما تقدم منصة نجدول خدمات الحجز وإصدار التذاكر وإدارتها إلكترونيًا، وفق نطاق الخدمات المتفق عليه مع المنظّم. 1.4. يلتزم الزوار بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالتوجيهات الصادرة عن إدارة الفعالية والجهات المختصة. 1.5. يحق للمنظّم تنظيم الدخول والحركة داخل الموقع، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الزوار والممتلكات وضمان سلامة التشغيل. 2. تذاكر الدخول المجانية 2.1. الدخول إلى الفعالية مجاني خلال الفترات المخصصة لذلك، ويتطلب إصدار تذكرة إلكترونية سارية عبر منصة نجدول. 2.2. تذكرة الدخول المجانية مخصصة لدخول الفعالية فقط، ولا تشمل الأنشطة والتجارب والخدمات المدفوعة داخل الموقع، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في تفاصيل التذكرة. 2.3. تخضع التذاكر المجانية للطاقة الاستيعابية المتاحة، وقد يتم إيقاف إصدارها عند اكتمال الحجوزات. 2.4. يجب الالتزام بالتاريخ وفترة الدخول المحددين في التذكرة، ولا تضمن التذكرة إمكانية الدخول في فترة مختلفة. 2.5. لا يجوز بيع التذاكر المجانية أو استغلالها تجاريًا أو تداولها مقابل أي منفعة مالية. 2.6. يحق للمنظّم إلغاء الحجوزات المكررة أو الوهمية أو التي يثبت استخدامها بصورة احتيالية، مع اتخاذ ما يلزم لضمان عدالة توزيع التذاكر. 2.7. لا تمنح التذكرة المجانية حاملها حق المطالبة بتعويض مالي لمجرد عدم استخدامها أو عدم الحضور خلال الفترة المحجوزة. 3. تذاكر الأنشطة والتجارب المدفوعة 3.1. تتوفر داخل الفعالية أنشطة وتجارب قد تتطلب شراء تذاكر مستقلة، وتحدد تفاصيل كل نشاط وسعره ومتطلبات المشاركة فيه عند الحجز. 3.2. شراء تذكرة الدخول، سواء كانت مجانية أو مدفوعة، لا يمنح حق الاستفادة من أي نشاط إضافي ما لم يكن مشمولًا صراحةً ضمن التذكرة. 3.3. ترتبط تذكرة النشاط المحدد بالخدمة والتاريخ والموعد والفئة الموضحة أثناء الحجز. 3.4. يجب التأكد من ملاءمة النشاط لعمر المشارك وحالته الصحية وقدراته البدنية، والاطلاع على شروطه قبل إتمام الدفع. 3.5. تخضع المشاركة في الأنشطة للطاقة التشغيلية المتاحة، واشتراطات السلامة، وتعليمات المشرفين. 3.6. قد تختلف مدة الأنشطة وطبيعة التجارب ومواعيدها وأسعارها، ويعتد بالتفاصيل المعروضة للمشتري وقت إتمام الحجز. 4. سياسة الإلغاء والاسترداد 4.1. جميع تذاكر الأنشطة والتجارب المدفوعة نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاستبدال أو استرداد قيمتها بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد الحجز، باستثناء الحالات التي يستوجب فيها النظام خلاف ذلك أو التي ينص عليها هذا القسم. 4.2. لا يُقبل طلب استرداد قيمة التذكرة بسبب تغيير رأي المشتري، أو العدول عن المشاركة، أو عدم الحضور، أو التأخر عن الموعد، أو شراء تذكرة غير مناسبة عن طريق الخطأ، متى كانت الخدمة المحجوزة متاحة وفق تفاصيل الحجز ولم يوجد سبب نظامي للاسترداد. 4.3. لا يحق لحامل التذكرة المطالبة باسترداد قيمتها لمجرد عدم استخدامها أو عدم إكمال النشاط لأسباب شخصية تخصه. 4.4. لا يترتب على عدم حضور المشارك أو رفضه استكمال النشاط، بعد إتاحته بصورة مطابقة للحجز، حق تلقائي في الاسترداد. 4.5. في حال إلغاء النشاط المدفوع نهائيًا من قِبل المنظّم وتعذّر تقديم الخدمة المحجوزة، تتم إعادة قيمة الخدمة غير المقدمة إلى المشتري، وفق الأنظمة المعمول بها. 4.6. إذا طرأ تغيير جوهري على موعد النشاط أو طبيعته أو مكان تقديمه، وتعذّر تقديم الخدمة المتفق عليها، فتتم معالجة الحجز بما يحفظ الحقوق النظامية للمشتري، ويجوز عرض موعد بديل أو خدمة بديلة بموافقته. 4.7. لا يُعد التأخير التشغيلي البسيط أو التغييرات التنظيمية غير الجوهرية سببًا مستقلًا للاسترداد متى أمكن تقديم الخدمة المتفق عليها، ودون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا. 4.8. لا تُسترد رسوم الحجز أو الخدمات الإضافية المستقلة التي تم تقديمها بصورة فعلية، إلا إذا استوجب النظام إعادتها أو كانت مرتبطة بخدمة أُلغيت ويستحق المشتري رد إجمالي ما دفعه عنها. 4.9. عند ثبوت استحقاق الاسترداد، تتم معالجته عبر قناة الدفع المعتمدة وبحسب الإجراءات والمدة النظامية ومتطلبات مزوّد خدمة الدفع. 4.10. لا يجوز تفسير سياسة عدم الاسترداد باعتبارها تنازلًا عن الحقوق النظامية للمستهلك، أو إعفاءً من المسؤولية عن عدم تقديم الخدمة أو الإخلال الجوهري بالالتزامات. 5. مواعيد الحضور والدخول 5.1. تبدأ ساعات استقبال الزوار يوميًا من الساعة 4:00 مساءً حتى 11:00 مساءً، وتمتد خلال عطلة نهاية الأسبوع حتى 12:00 منتصف الليل، ما لم يُعلن المنظّم عن تعديل رسمي. 5.2. يجب على حامل التذكرة الحضور خلال الفترة المحددة في حجزه، والالتزام بالمواعيد الخاصة بالأنشطة التي تتطلب حجزًا مسبقًا. 5.3. قد يؤدي التأخر عن موعد النشاط إلى فقدان أولوية المشاركة أو تعذّر الدخول عند امتلاء الفترة التشغيلية. 5.4. لا يُلزم المنظّم بتوفير موعد بديل للمشارك المتأخر أو غير الحاضر، ما لم يقرر خلاف ذلك أو يوجد التزام نظامي. 5.5. يحق لإدارة الفعالية إيقاف استقبال الزوار مؤقتًا عند بلوغ الطاقة الاستيعابية الآمنة أو لوجود أسباب تشغيلية أو أمنية تستلزم ذلك. 5.6. تخضع إمكانية الخروج وإعادة الدخول لسياسة التذكرة وتعليمات المنظّم، ولا يترتب على التذكرة حق تلقائي في إعادة الدخول. 6. استخدام التذاكر الإلكترونية 6.1. تصدر التذاكر إلكترونيًا عبر منصة نجدول، ويجب إبراز التذكرة السارية عند طلبها من الموظفين المخولين. 6.2. لكل تذكرة رمز تحقق إلكتروني يخضع للتحقق عند الدخول أو الاستفادة من الخدمة المحجوزة. 6.3. لا يجوز استخدام التذكرة أكثر من العدد المصرح به في تفاصيلها، أو إعادة استخدامها بعد تسجيل استهلاكها. 6.4. يتحمل حامل التذكرة مسؤولية الحفاظ على رمزها الإلكتروني وعدم مشاركته مع أشخاص غير مخولين باستخدامها. 6.5. يحق للمنظّم رفض التذاكر المزوّرة أو الملغاة أو المستخدمة سابقًا، أو التي يثبت الحصول عليها بوسائل احتيالية. 6.6. يُمنع إعادة بيع التذاكر أو الاتجار بها دون موافقة المنظّم أو من خلال قنوات غير مصرح بها. 6.7. لا تتحمل المنصة أو المنظّم مسؤولية الاستخدام غير المصرح به للتذكرة الناتج عن إفشاء حاملها لرمز التحقق أو إهماله في المحافظة عليه، إلا في حدود المسؤولية المقررة نظامًا. 7. الأنشطة والسلامة والمسؤولية الشخصية 7.1. يلتزم جميع المشاركين بتعليمات السلامة واللوحات الإرشادية والتوجيهات الصادرة عن المشرفين والعاملين في الفعالية. 7.2. يجب استخدام الألعاب والمرافق والمعدات وفق الغرض المخصص لها وتعليمات المشرفين، ويُمنع العبث بها أو تشغيلها بطرق غير آمنة. 7.3. يتحمل المشارك مسؤولية الإفصاح للمشرف المختص عن أي حالة صحية أو ظرف قد يؤثر على سلامته عند المشاركة في نشاط يتطلب ذلك، بالقدر الضروري للتحقق من ملاءمة النشاط. 7.4. يحق للمشرف منع مشاركة أي شخص لا يستوفي متطلبات السلامة أو شروط العمر أو الطول أو الوزن أو غيرها من الشروط المعلنة للنشاط. 7.5. يتحمل الزائر مسؤولية الأضرار الناتجة عن أفعاله المتعمدة أو مخالفته لتعليمات السلامة، وفق ما يثبت نظامًا. 7.6. لا يتحمل المنظّم أو منصة نجدول المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصريًا عن تصرفات الزائر المخالفة للتعليمات أو عن أسباب خارجة عن نطاق سيطرة أي منهما، مع عدم الإخلال بأي مسؤولية نظامية ثابتة. 7.7. لا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء من المسؤولية عن الإهمال أو التقصير أو الإخلال بالتزامات السلامة التي يوجبها النظام على المسؤول عنها. 8. الأطفال والقُصّر 8.1. يتحمل أولياء الأمور والمرافقون مسؤولية الإشراف على الأطفال المصاحبين لهم داخل الفعالية، بحسب أعمارهم واحتياجاتهم. 8.2. يُمنع ترك الأطفال دون إشراف مناسب في المواقع أو الأنشطة التي تتطلب وجود مرافق. 8.3. تخضع الأنشطة المخصصة للأطفال للشروط العمرية ومتطلبات السلامة الموضحة عند الحجز أو في موقع النشاط. 8.4. يحق للمشرف رفض مشاركة الطفل عند عدم استيفائه الاشتراطات المحددة، ولا يترتب على ذلك استرداد تلقائي إذا كانت الاشتراطات معلنة بوضوح قبل الشراء، ما لم يوجد سبب نظامي للاسترداد. 8.5. يتحمل ولي الأمر مسؤولية تقديم البيانات الصحيحة عند حجز نشاط للطفل، والالتزام بتعليمات المشرفين. 9. السلوك العام والمحظورات 9.1. يجب احترام الزوار والعاملين والمحافظة على النظام والآداب العامة داخل الفعالية. 9.2. يُمنع إتلاف الزهور أو النباتات أو الديكورات أو الأعمال الفنية أو المرافق أو العبث بها. 9.3. يُمنع إدخال المواد الخطرة أو الأدوات التي قد تهدد سلامة الآخرين، أو ممارسة أي نشاط مخالف للأنظمة والتعليمات الأمنية. 9.4. يُمنع التحرش أو الاعتداء أو الإساءة اللفظية أو الجسدية أو تعمد إزعاج الزوار أو تعطيل الأنشطة. 9.5. يحق للمنظّم منع دخول المخالف أو إخراجه من الموقع، والاستعانة بالجهات المختصة عند الحاجة. 9.6. يجوز إلغاء التذكرة دون استرداد في حال ثبوت مخالفة جوهرية تبرر إنهاء حق الاستفادة من الخدمة، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها. 9.7. يحتفظ المنظّم بحقه في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الفعلية المثبتة الناتجة عن التخريب أو التصرفات غير المشروعة. 10. التصوير والخصوصية 10.1. يجوز التصوير الشخصي داخل المناطق المسموح بها بشرط احترام خصوصية الزوار وعدم تعطيل الحركة أو الأنشطة. 10.2. يتطلب التصوير التجاري أو الإعلامي أو استخدام معدات التصوير الاحترافية الحصول على موافقة المنظّم متى كانت مطلوبة. 10.3. قد تستخدم كاميرات المراقبة داخل الموقع لأغراض الأمن والسلامة وفق الأنظمة المعمول بها. 10.4. قد يجري تصوير الفعالية لأغراض التوثيق أو التغطية الإعلامية أو التسويق، على أن تلتزم الجهة القائمة بالتصوير بالمتطلبات النظامية المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية والحصول على الموافقات اللازمة عند وجوبها. 10.5. لا تُعد الموافقة على شروط التذاكر وحدها تفويضًا مطلقًا باستغلال الصور الشخصية للزوار في المواد الإعلانية. 11. التغييرات التشغيلية والظروف الطارئة 11.1. يجوز للمنظّم إجراء التعديلات التشغيلية غير الجوهرية التي تقتضيها سلامة الزوار أو جودة التنظيم، بما في ذلك تنظيم المسارات وأوقات الانتظار والقدرة الاستيعابية للأنشطة. 11.2. قد تُعلّق بعض الأنشطة مؤقتًا بسبب الأحوال الجوية أو الصيانة أو الأعطال أو تعليمات الجهات المختصة أو أي ظروف طارئة مؤثرة على السلامة. 11.3. عند حدوث ظروف خارجة عن السيطرة تمنع إقامة الفعالية أو تقديم نشاط مدفوع، يتولى المنظّم الإعلان عن الإجراءات المتخذة، ومعالجة الحجوزات المتأثرة وفق الأنظمة والحقوق التعاقدية الواجبة. 11.4. لا يُعد وقوع القوة القاهرة إعفاءً مطلقًا من جميع الالتزامات، وتُحدد آثارها وفق الأنظمة السعودية وطبيعة الالتزام المتأثر. 11.5. لا يتحمل المنظّم أو منصة نجدول الخسائر غير المباشرة الناتجة عن ترتيبات الزائر الشخصية، كتكاليف الانتقال أو الإقامة التي لم تكن جزءًا من الخدمة المحجوزة، إلا إذا ثبت خلاف ذلك بموجب نظام واجب التطبيق. 12. حدود مسؤولية المنظّم ومنصة نجدول 12.1. تقع مسؤولية تشغيل الفعالية وإدارة أنشطتها ومرافقها والعاملين بها وتطبيق متطلبات السلامة والتصاريح اللازمة على الجهة المنظمة أو المشغلة، كل بحسب اختصاصه ومسؤوليته النظامية. 12.2. تقتصر مسؤولية منصة نجدول عن التشغيل الميداني للفعالية على ما قد تتعهد به صراحةً بموجب اتفاق مستقل، ولا تُعد المنصة جهة مشغلة للألعاب أو الأنشطة لمجرد إصدار التذاكر. 12.3. تتولى منصة نجدول تقديم خدماتها التقنية المتعلقة بالحجز وإصدار التذاكر وإدارة الطلبات والمدفوعات وفق نطاق عملها، وتظل مسؤولة عن التزاماتها النظامية والتعاقدية الخاصة بهذه الخدمات. 12.4. يتحمل المنظّم مسؤولية صحة أوصاف الأنشطة وأسعارها وجداولها ومتطلبات المشاركة التي يقدمها للنشر عبر المنصة. 12.5. لا تتحمل منصة نجدول المسؤولية عن القرارات التشغيلية المستقلة للمنظّم أو تصرفات العاملين التابعين له، إلا في حدود ما ينشأ عن خطأ أو التزام ثابت على المنصة نفسها. 12.6. لا يشكل أي حكم في هذه الشروط إعفاءً لأي طرف من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظامًا. 13. المدفوعات والعمليات المالية 13.1. تُعرض أسعار الأنشطة المدفوعة والضرائب والرسوم المطبقة، إن وجدت، قبل تأكيد عملية الشراء. 13.2. يجب على المشتري مراجعة تفاصيل الطلب ومبلغه النهائي قبل إتمام عملية الدفع. 13.3. تُعد عملية الشراء مؤكدة عند نجاح الدفع وصدور تأكيد الحجز من النظام. 13.4. عند حدوث خصم مالي دون صدور حجز مؤكد، يجب على المشتري التواصل مع الدعم وإرفاق تفاصيل العملية للتحقق منها ومعالجتها. 13.5. في حال الدفع المكرر أو التحصيل الخاطئ، تتم مراجعة العملية وإعادة المبالغ غير المستحقة بعد التحقق، وفق الإجراءات النظامية. 13.6. لا يُعد تقديم مطالبة مالية أو طلب مراجعة عملية دفع ضمانًا بالموافقة على الاسترداد، وإنما تخضع المطالبة للتحقق من الاستحقاق وفق هذه الشروط والأنظمة السارية. 14. الشكاوى والاعتراضات 14.1. تُقدم الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بتنظيم الفعالية أو تقديم الأنشطة إلى إدارة الفعالية، بينما تُوجَّه المشكلات التقنية المتعلقة بالتذاكر والحجوزات إلى قنوات الدعم المعتمدة في منصة نجدول. 14.2. يجب عند تقديم شكوى مالية أو فنية إرفاق رقم الطلب وبيانات الحجز وأي مستندات داعمة، بما يساعد على مراجعتها. 14.3. يحق للمنظّم والمنصة التحقق من سجلات الحجز والدفع والدخول والاستخدام في حدود الاختصاص وما تسمح به أنظمة حماية البيانات الشخصية. 14.4. تتم معالجة الشكاوى وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها، مع احتفاظ الزائر بحقه في الرجوع إلى الجهات المختصة. 15. أحكام ختامية 15.1. تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. 15.2. يجوز تحديث الشروط للأعمال والحجوزات المستقبلية مع إعلان التعديلات بالوسائل المناسبة، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق المكتسبة للحجوزات المؤكدة. 15.3. في حال تعارض أي بند مع حكم نظامي آمر، يُعمل بالحكم النظامي دون أن يؤثر ذلك على بقية البنود الصحيحة. 15.4. لا تُعد أي استثناءات أو تسهيلات يقدمها المنظّم في حالة معينة التزامًا بتقديم الاستثناء نفسه لجميع الحجوزات الأخرى. 15.5. يُقر الزائر بأنه راجع بيانات التذكرة ونوعها وموعدها وسعرها، إن وجد، وشروط المشاركة وسياسة عدم الاسترداد قبل إتمام الحجز. 15.6. يلتزم جميع الأطراف بالتعامل بحسن نية وبما يحفظ الحقوق والالتزامات المقررة بموجب الأنظمة السعودية.