الشروط والأحكام

التمهيد

منصة نجدول مملوكة ومُشغّلة من قِبل شركة تشفير الأصول للاتصالات وتقنية المعلومات (المُشار إليها في هذه الاتفاقية بـ«نجدول» أو «المنصة»)، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم 4032269159 والرقم الضريبي 311704446100003.

هذه الشروط والأحكام تشكل الاتفاق بين المنصة والمستخدم ومقدم الخدمة وتحتوي على الشروط والأحكام للمنصة، كما توضح بنود استخدام المنصة والاستفادة منها والتزامات وحقوق كل طرف. تم إضافة اتفاقية الشروط والأحكام هذه للصفحة الرئيسية للمنصة لضمان سهولة الوصول والاطلاع عليها، وفي حال زيارة المنصة أو استخدامها أو إنشاء حساب شخصي على المنصة يعني الموافقة على اتفاقية الشروط والأحكام هذه.

التعريفات

شروط واحكام الاستخدام

1. يتعهد كل من المستخدم ومقدم الخدمة في حين استخدام المنصة بالالتزام بالأنظمة والقوانين ذات العلاقة.
2. يحظر استخدام المنصة لأي من الاغراض الغير قانونية أو التي تتعارض مع بنود اتفاقية الشروط والأحكام هذه.
3. تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي خطأ في البيانات ومواصفات المنتج أو عدم دقتها أو تعارضها مع أي من القوانين الحالية أو التي قد يتم فرضها مستقبلاً.
4. قد يتم التعديل على مواصفات المنتج في أي وقت، ويكون المستخدم مسؤولاً عن التأكد من مواصفات المنتج قبل الشراء.
5. لا يجوز لمقدم الخدمة إلغاء أو إيقاف أو تعطيل أو إخفاء أي فعالية تم إنشاؤها أو تجهيزها أو نشرها أو بدء بيع التذاكر أو الحجوزات لها عبر المنصة، إلا بعد تقديم طلب رسمي عبر الوسائل المعتمدة لدى المنصة والحصول على موافقة كتابية مسبقة من المنصة. ويستثنى من ذلك الحالات الخارجة عن الإرادة والمثبتة بمستندات أو قرارات رسمية، مثل الكوارث الطبيعية والحرائق والسيول والزلازل والأوبئة والقرارات الحكومية أو الأمنية أو إغلاق الموقع من جهة مختصة أو أي ظرف قاهر يجعل تنفيذ الفعالية مستحيلاً أو غير آمن. ولا تُعد الاعتبارات التجارية أو التسويقية أو الإدارية أو ضعف المبيعات أو تغيير خطة التشغيل أو تغيير رغبة مقدم الخدمة سبباً مشروعاً لإيقاف الفعالية أو تعطيلها بعد تفعيلها عبر المنصة.
6. في حال وجود أي من الإشكاليات أو المطالبات المتعلقة بالمنتج أو الانتفاع منه فيجب على المستخدم التواصل مع مقدم الخدمة مباشرة لكل ما هو له علاقة بـ الإشكاليات أو المطالبات.
7. المنصة لا تضمن عملية استرداد الأموال بعد الشراء، ولا تكون ملزمة بإعادة المنتجات بعد شرائها.
8. تقوم المنصة بتحديث اتفاقية الشروط والاستخدام هذه بشكل مستمر، ويكون المستخدم ومقدم الخدمة مسؤولاً عن الإطلاع على اتفاقية الشروط والأحكام هذه والالتزام بما فيه وما يطرأ عليها من تعديلات، ويعتبر أي تحديث على اتفاقية الشروط والأحكام هذه سارياً من تاريخ نشره على المنصة.
9. في حال وجود أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام يتعارض مع أي من الأنظمة والقوانين أو لا يمكن تنفيذه، فإن الأحكام الباقية ستظل سارية وفعّالة بكاملها.
10. لا يحق للمستخدم أو مقدم الخدمة تحويل الالتزامات المدرجة في هذه الشروط والأحكام دون الحصول على موافقة المنصة الكتابية المسبقة، كما تحتفظ المنصة بحقها في تخصيص أو نقل هذه الشروط إلى أي طرف ثالث دون أي قيود.

قبول الشروط والتحديثات

يقر المستخدم ومقدم الخدمة بأن إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول أو إنشاء فعالية أو نشرها أو بدء بيع التذاكر أو الحجوزات أو استخدام أي من خدمات المنصة بعد نشر هذه الشروط أو تحديثها يُعد قبولاً منه بالشروط والأحكام السارية وقت الاستخدام. وتحتفظ المنصة بحقها في تحديث الشروط والأحكام من وقت لآخر، ويكون استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديث أو قبول الإشعار داخل الحساب موافقة على النسخة المحدثة.

التزامات وحقوق المنصة

1. تلتزم المنصة ببذل الجهود الممكنة لضمان جاهزية وفاعلية أداء المنصة وجودتها، لكن لا تضمن عدم وجود أي انقطاعات مفاجئة ناتجة عن التحديثات او عمليات الصيانة أو المشاكل التقنية الغير متوقعة.
2. تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء المنصة أو أي من ميزاتها في أي وقت، دون إشعار مسبق أو مسؤولية.
3. تقوم المنصة على العمل لإرضاء المستخدم ومقدم الخدمة ومن أجل ذلك تقوم المنصة بالتعاقد مع مقدمي خدمات من طرف ثالث، ومنهم على سبيل المثال وليس الحصر معالجي الدفع، لتسهيل الخدمات المقدمة على المنصة، ولا تتحمل المنصة أي من الأخطاء أو الإهمال أو المطالبات الناتجة عن كل ما يتم تقديمه من قبل الطرف الثالث.
4. يحق للمنصة التعديل والتطوير والتحسين على المنصة وعلى الشروط والأحكام، ومن خلال استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد أي تعديلات على المنصة أو على اتفاقية الشروط والأحكام للمنصة، فإنه يُقر بقبول جميع الشروط والأحكام المحدثة.
5. تلتزم المنصة ببذل الجهد لحماية خصوصية وأمان البيانات والمعلومات الشخصية للمستخدم ومقدم الخدمة، مع حقها باستخدام أي من البيانات والإحصاءات والمعلومات لأغراض التدقيق أو البحث والتطوير.
6. تلتزم المنصة بنشر المعلومات ومواصفات المنتج كما تم استلامها من مقدم الخدمة، وتُخلي مسؤوليتها عن عدم الصحة أو الدقة أو الخطأ فيها.
7. تقوم المنصة بالعمل المستمر على تحسين المنصة وتطويرها بما يحقق النفع والفائدة لجميع الأطراف.
8. تحتفظ المنصة بحقها في استمرار تشغيل الفعاليات النشطة وحماية التذاكر والحجوزات والبيانات وحقوق المستخدمين إلى حين انتهاء الفعالية أو اكتمال جميع الالتزامات التشغيلية والمالية المرتبطة بها.
9. يحق للمنصة رفض أو تعليق أي طلب يؤدي إلى تعطيل الفعالية أو إيقاف البيع أو إرباك المستخدمين أو التأثير على الحجوزات القائمة أو الإضرار بسير التشغيل، ما لم يكن الطلب مبنياً على سبب نظامي أو ظرف قاهر مثبت أو خلل جوهري ثابت من طرف المنصة.

التزامات وحقوق المستخدم

1. يقر المستخدم بأنه يملك الأهلية النظامية وأنه وفق السن القانوني، ويلتزم بإنشاء حساب مستخدم حقيقي وغير مبرمج للاستخدام الشخصي فقط على المنصة، على أن يحتوي حساب المستخدم الشخصي على معلومات المستخدم الحقيقية والصحيحة دون أي تحريف أو إدخال معلومات غير صحيحة، وذلك حتى يتمكن من إكمال إجراءات شراء المنتج والدفع، في حين أنه لا يمكن شراء المنتج أو الانتفاع منه إلا بعد إنشاء حساب مستخدم حقيقي.
2. يقوم المستخدم بإنشاء حساب شخصي واحد فقط للحجز والشراء لأغراض خاصة وليس لغرض المتاجرة وإعادة البيع على أي من المنصات الغير تابعة لهذه المنصة، مع إقراره بأن استخدام المنصة والشراء منها لغرض المتاجرة أو إعادة البيع على المنصات الغير تابعة لهذه المنصة يعرضه للمسائلة القانونية وإعطاء الحق للمنصة بإلغاء المنتج دون إعادة قيمته وحجب وإقفال حسابه وما يحتوي عليه، وبأن جميع البيانات المدخلة والمسجلة من قبله في حساب المستخدم هي معلوماته الصحيحة والمحدثة، وأن هذه المعلومات لا يشوبها أي خطأ أو تحريف بما فيها معلومات التواصل والدفع وذلك قبل وأثناء وبعد شراء المنتج أو الانتفاع منه.
3. على المستخدم الحفاظ على سرية معلومات حساب المستخدم التابع له، والحفاظ على عدم السماح لأي شخص غيره بالدخول إلى الحساب وإجراء أي من العمليات، وفي حال دخول أي مستخدم آخر لحساب المستخدم غير المستفيد الحقيقي منه فإنه يعامل معاملة المستخدم الأساسي وتكون جميع العمليات والإجراءات التي قام بها صحيحة، ويلتزم المستخدم بإخطار المنصة مباشرة في حين علمه عن أي دخول غير مصرح به، ولا تكون المنصة في أي حال من الأحوال مسؤولة عن أي من التغيرات أو الإجراءات التي تمت على حساب المستخدم.
4. من خلال حضور المستخدم للفعاليات أو الأنشطة أو التجارب المعروض عنها في المنصة، فإنه يمنح المنصة ومقدم الخدمة والمنظمين وشركاؤهم ورعاتهم ترخيصًا غير حصري وخالياً من الحقوق ودائم وعالمي لتصويره وحده ومن معه وإستخدام ونسخ وتوزيع وعرض وتعديل الصور لأغراض الترويج والتسويق وغيرها، كما يُقر المستخدم بعلمه بأن المنصة غير مسؤولة عن أي ما ينتج من عملية التصوير أو استخدام الصور أو أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تنشأ عن استخدام الصور أو المقاطع المرئية.
5. يلتزم المستخدم عند زيارته للمنصة أو الاستخدام بالامتثال وعدم مخالفة أي من الأنظمة والقوانين والقرارات واللوائح والشروط والإرشادات ذات العلاقة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالحجز، أو الشراء، أو حضور الفعاليات والتجارب، أو أي أنشطة أخرى. كما يقر ويلتزم المستخدم بأن استخدامه للمنصة متوافق مع القوانين والأنظمة، ومع اتفاقية الشروط والأحكام للمنصة، وشروط وأحكام مقدم الخدمة، ولا يتعارض مع أي من ذلك بأي شكلٍ من الأشكال.
6. يعطي المستخدم الحق لبوابة الدفع (وهي الجهة التي تقوم بعملية استقبال المدفوعات ومعالجتها.) والحق للمنصة بخصم قيمة التذكرة عن طريقة آلية الدفع المختارة من قبله، وباستخدام معلومات البطاقة البنكية المدخلة من المستخدم لمعالجة عملية الدفع، كما يتحمل كل ما ينتج عن هذه العملية من رسوم لاتمام عملية الدفع.
7. يقر ويلتزم المستخدم بأن لا يقوم بأي عمل أو إجراء يتعارض مع هذه الالتزامات أو القيام بأي عمل احتيالي أو أي عمل قد تتضرر منه المنصة أو التاجر، وفي حال مخالفة ذلك او انتهاك أي من هذه الالتزامات فإن المستخدم يعرض حسابه إلى التعليق أو الإغلاق أو الإنهاء بشكل كامل، وفي حال تعليق أو إنهاء وإغلاق الحساب فلا يحق للمستخدم المطالبة أو التظلم أو تقديم شكوى أمام أي جهة كانت وفي أي وقتٍ كان لإستعادة الحساب أو ما يحتوي من أرصدة ومبيع لمخالفة أي من الالتزامات سابقة الذكر أو القيام بأي عمل احتيالي أو أي عمل قد تتضرر منه المنصة أو أي مقدم خدمة، وعليه تحتفظ المنصة بحقها بالمطالبة القانونية والقضائية.
8. يلتزم المستخدم بعدم ممارسة أي سلوك قد يؤدي إلى الإعاقة أو الإضرار بعمليات المنصة، أو التدخل أو الإضرار بوصول المستخدمين الآخرين للمنصة، أو الاضرار بخصوصية ونزاهة وامان المنصة.
9. يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو ضارة أو نوايا غير حسنة، ويتضمن ذلك على سبيل المثال وليس الحصر إرسال الفيروسات أو البرامج الضارة، أو القيام بالوصول غير المصرَّح به أو التلاعب بالبيانات.
10. يقر المستخدم بموافقته والتزامه بتحمل المسؤولية الكاملة وإخلاء مسؤولية المنصة عن أية مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات تنشأ عن استخدام المنصة.

التزامات وحقوق مقدم الخدمة

1. التسجيل والترخيص

يلتزم مقدم الخدمة بتقديم جميع المعلومات الصحيحة والدقيقة المتعلقة بالفعالية، وضمان أن جميع التراخيص والتصاريح الضرورية قد تم الحصول عليها من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

2. الجودة والسلامة

يلتزم مقدم الخدمة بضمان أن الفعاليات المقدمة تلبي معايير الجودة والسلامة المعمول بها، وأن يتم توفير جميع الاحتياطات اللازمة لسلامة المشاركين.

3. التسعير والضرائب

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تحديد أسعار التذاكر وتفعيل ضريبة القيمة المضافة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي أضرار تنشأ من عدم التزام مقدم الخدمة بهذا البند.

4. الإلغاء والاسترداد

يلتزم مقدم الخدمة بتحديد سياسة واضحة للإلغاء والاسترداد، وإبلاغ المشاركين بها بوضوح من خلال المنصة.

5. الالتزام بالقوانين

يلتزم مقدم الخدمة بالامتثال لجميع القوانين واللوائح السعودية المتعلقة بتنظيم الفعاليات، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك.

6. المسؤولية القانونية

يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن أي مطالبات أو نزاعات تنشأ عن الفعالية أو التذاكر المباعة من خلال المنصة.

7. التواصل والدعم

يلتزم مقدم الخدمة بتوفير قناة تواصل فعالة مع العملاء للرد على استفساراتهم وتقديم الدعم الفني المطلوب.

8. الامتثال للسياسات والإرشادات

يلتزم مقدم الخدمة بالامتثال لجميع السياسات والإرشادات التي تضعها المنصة، وأي تحديثات تطرأ عليها، وعدم مخالفتها بأي شكل من الأشكال.

9. البيانات والمعلومات القانونية

يلتزم مقدم الخدمة بتزويد المنصة بكافة البيانات القانونية المطلوبة، بما يشمل رقم السجل التجاري، رقم الهوية الوطنية، والوثائق الرسمية ذات الصلة، ويجب أن تكون جميع البيانات محدثة وصحيحة.

10. تفعيل الضرائب والضريبة المضافة

يقر مقدم الخدمة بأنه المسؤول الوحيد عن تفعيل وتحصيل الضرائب والضريبة المضافة المقررة من الجهات المختصة، ويؤكد أنه يتحمل كامل المسؤولية القانونية عن ذلك، وأن المنصة غير مسؤولة عن أي تبعات قانونية أو مالية تنشأ عن عدم تفعيل أو دفع الضرائب من قبله.

11. التحقق من صحة الفعالية

يلتزم مقدم الخدمة بتقديم كافة الأدلة والمستندات التي تثبت صحة وشرعية الفعالية، عند الطلب، بما يضمن عدم وجود أنشطة غير قانونية أو مخالفة للأنظمة.

12. تحديث المعلومات بشكل دوري

يلتزم مقدم الخدمة بتحديث المعلومات الخاصة بالفعالية، والأسعار، والتواريخ، والضرائب بشكل دوري، وعدم تقديم معلومات مضللة أو غير دقيقة.

13. عدم التلاعب في البيانات

يمنع مقدم الخدمة من التلاعب في البيانات، مثل تغيير التواريخ، أو الأسعار، أو عدد التذاكر، أو أي معلومات أخرى بهدف التهرب من الالتزامات أو التلاعب بالسوق.

14. عدم البيع خارج المنصة

يلتزم مقدم الخدمة بعدم استخدام أو الترويج لطرق بيع التذاكر خارج المنصة، أو محاولة التهرب من إتمام العمليات عبر المنصة، لضمان الشفافية وحماية حقوق المستخدمين.

15. حظر المحتوى غير القانوني أو المخالف

يمنع مقدم الخدمة من نشر أو تقديم فعاليات تتعلق بمحتوى غير قانوني، مخالف للأخلاق العامة، أو ينطوي على أي نوع من الاحتيال، أو الإساءة، أو التمييز.

16. الاحتفاظ بسجلات المعاملات

يلتزم مقدم الخدمة بالاحتفاظ بسجلات جميع المعاملات والتذاكر المباعة، لمدة لا تقل عن سنة، ويجب أن يكون قابلاً للتدقيق عند الطلب من قبل منصة أو الجهات المختصة.

17. التعامل مع الشكاوى بشكل مسؤول

يلتزم مقدم الخدمة بالرد على الشكاوى والاستفسارات بشكل مهني وفي الوقت المحدد، والعمل على حل المشكلات بشكل يرضي المستخدمين، مع الالتزام بالمبادئ القانونية والأخلاقية.

18. الالتزام بمعايير الترويج والتسويق

يلتزم مقدم الخدمة باستخدام وسائل ترويج وتسويق مشروعة، وعدم استخدام أساليب مضللة أو غير قانونية لجذب العملاء أو التلاعب بالمعلومات.

19. التحمل الكامل للمسؤولية القانونية

يقر مقدم الخدمة بأنه المسؤول الوحيد عن جميع الالتزامات القانونية والتنظيمية، وأنه يتحمل كامل المسؤولية عن أي مخالفة أو ضرر ينشأ عن عدم التزامه بأي من بنود الاتفاق أو الأنظمة السارية.

20. عدم تحميل المنصة أي مسؤولية عن المحتوى أو الفعالية

يقر مقدم الخدمة بأن المنصة ليست مسؤولة عن صحة، أو قانونية، أو سلامة الفعالية، وأنه يتحمل هو وحده المسؤولية عن جميع جوانب الفعالية، بما في ذلك التراخيص والضرائب والجوانب القانونية.

21. التزامه بعدم التلاعب في عمليات النظام

يمنع مقدم الخدمة من محاولة التلاعب في أنظمة المنصة، مثل تعديل البيانات بشكل غير قانوني، أو محاولة التهرب من الرسوم، أو إساءة استخدام أدوات المنصة بأي شكل من الأشكال.

22. الاحتكام إلى الجهات المختصة في حال النزاعات

يلتزم مقدم الخدمة بحل أي نزاعات أو خلافات بشكل ودي، وفي حال عدم التوصل إلى حل، يتم اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

23. استمرارية التشغيل والالتزام التشغيلي

يلتزم مقدم الخدمة بعدم اتخاذ أي إجراء مباشر أو غير مباشر يؤدي إلى تعطيل الفعالية أو إخفائها أو إيقاف البيع أو إلغاء التذاكر أو إرباك المستخدمين أو التأثير على تجربة الحجز والدخول بعد نشر الفعالية أو بدء تشغيلها عبر المنصة. ويقر مقدم الخدمة بأن استخدام خدمات المنصة في تجهيز الفعالية أو نشرها أو بيع تذاكرها أو إدارة حجوزاتها أو تشغيل الدخول يُنشئ التزاماً تشغيلياً باستمرار الفعالية عبر المنصة حتى انتهاء تاريخها أو اكتمال الالتزامات المرتبطة بها، ما لم توافق المنصة كتابياً على غير ذلك.

استمرارية تشغيل الفعالية

يقر مقدم الخدمة بأن إنشاء الفعالية أو تجهيزها أو نشرها أو بدء بيع التذاكر أو الحجوزات لها عبر المنصة يُعد قبولاً منه باستمرار تشغيل الفعالية عبر المنصة حتى انتهاء تاريخ الفعالية أو اكتمال جميع الالتزامات التشغيلية والمالية المتعلقة بها. ولا يحق لمقدم الخدمة إيقاف الفعالية أو تعطيلها أو إخفاؤها أو إلغاء التذاكر أو الحجوزات القائمة أو نقل إدارتها خارج المنصة بعد تفعيلها، إلا بعد موافقة كتابية مسبقة من المنصة، أو في حال وجود ظرف قاهر مثبت، أو قرار رسمي صادر من جهة مختصة، أو خلل جوهري ثابت من طرف المنصة يمنع استمرار التشغيل. وفي جميع الأحوال، لا يكون الإيقاف أو التعطيل نافذاً إلا بعد مراجعة المنصة للطلب وتقدير أثره على المستخدمين والتذاكر والحجوزات والالتزامات المالية والتشغيلية القائمة.

طلب إيقاف أو تعديل الفعالية

في حال رغبة مقدم الخدمة في إيقاف أو تعديل أو إخفاء أي فعالية نشطة، فيجب عليه تقديم طلب رسمي عبر القنوات المعتمدة لدى المنصة، موضحاً أسباب الطلب والمستندات المؤيدة له. ولا يترتب على تقديم الطلب أي إيقاف تلقائي للفعالية، وتبقى الفعالية قائمة ومفعّلة إلى حين صدور موافقة كتابية من المنصة. ويحق للمنصة رفض الطلب أو تأجيل تنفيذه أو وضع إجراءات بديلة متى كان الإيقاف أو التعديل قد يؤثر على المستخدمين أو الحجوزات القائمة أو سلامة التشغيل أو حقوق المنصة.

القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا يكون أي طرف مسؤولاً عن التأخير أو عدم التنفيذ إذا كان ذلك ناتجاً مباشرة عن ظرف قاهر مثبت يجعل تنفيذ الالتزام مستحيلاً أو غير آمن، بشرط إشعار الطرف الآخر فوراً وتقديم ما يثبت ذلك خلال مدة معقولة. ولا تشمل القوة القاهرة الاعتبارات التجارية أو التسويقية أو الإدارية أو ضعف الإقبال أو تغيير الرغبة أو تغيير الخطة التشغيلية أو التأخر في التجهيز أو عدم توافر الموظفين أو ضعف الاتصال المحلي أو أخطاء الأجهزة أو أي سبب كان يمكن تفاديه أو التعامل معه باتخاذ عناية معقولة. وفي حال تحقق ظرف قاهر، يحق للمنصة اتخاذ ما تراه مناسباً لحماية المستخدمين وسلامة التشغيل، بما في ذلك تعليق الفعالية مؤقتاً، أو إعادة جدولتها، أو إيقاف البيع، أو معالجة التذاكر والحجوزات القائمة وفق سياسات المنصة والأنظمة المعمول بها.

إدارة التذاكر والحجوزات القائمة

تبقى جميع التذاكر والحجوزات وعمليات الدفع والبيانات الناتجة عن استخدام المنصة خاضعة لأنظمة المنصة وسياساتها إلى حين اكتمال الانتفاع منها أو تسويتها مالياً. ولا يجوز لمقدم الخدمة إلغاء أو استبدال أو إعادة إصدار أو التعامل مع أي تذكرة أو حجز تم عبر المنصة خارج أنظمة المنصة، إلا بعد موافقة كتابية مسبقة من المنصة وبما لا يضر بحقوق المستخدمين أو سلامة التشغيل.

الإخلال باستمرارية التشغيل

في حال إخلال مقدم الخدمة بأي من التزاماته المتعلقة باستمرارية تشغيل الفعالية أو تعطيلها أو إيقافها أو إخفائها أو إلغاء التذاكر أو الحجوزات أو التأثير على سير التشغيل دون موافقة كتابية مسبقة من المنصة أو دون سبب نظامي معتبر، فيحق للمنصة المطالبة بجميع الرسوم والعمولات المستحقة والمتوقعة، وقيمة الخدمات المقدمة، وتكاليف التشغيل، والتعويض عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تشغيلية أو تجارية أو سمعية تلحق بالمنصة. كما يحق للمنصة تعليق حساب مقدم الخدمة أو تقييد صلاحياته أو إيقاف الخدمات المستقبلية أو اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة لحفظ حقوقها وحقوق المستخدمين.

حقوق الملكية

1. تحتفظ المنصة بجميع حقوق الملكية الفكرية، وفي حال أي استغلال أو تعديل أو استخدام لحقوق الملكية الفكرية للمنصة بشكل مباشر أو غير مباشر، فيكون الحق للمنصة باتخاذ كل ما تراه مناسباً لوقف هذا الاستغلال أو التعديل أو الاستخدام والتعويض عنه.
2. كل ما تحتوي عليه المنصة من رموز وبيانات مرئية أو مكتوبة بالإضافة إلى الاسم التجاري والعلامة التجارية هي حقوق للمنصة لا يمكن استغلالها أو استخدامها بأي شكلٍ من الأشكال.
3. لا يحق للمستخدم أو مقدم الخدمة في أي حالٍ من الأحوال الاستغلال أو الاستخدام المباشر أو غير المباشر لأي من حقوق الملكية الفكرية المسجلة والغير مسجلة للمنصة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر التصاميم الفنية أو التصاميم التقنية أو اللغات البرمجية أو الشعارات.
4. جميع البيانات والرموز والصور والتصاميم الإلكترونية والمحتوى والعلامات التجارية والشكل والمظهر وغيرها المسجل منها والغير مسجل داخلياً أو دولياً، هي جميعها حقوق مملوكة بواسطة المنصة وحدها ولا يحق لغيرها الاستخدام أو الاستفادة منها.
5. لا يحق لأي جهة أو شخص بمراقبة المنصة أو نسخ أو أخذ فكرة أو تنزيل أو إعادة إنتاج أو استخدام كل ما هو معروض على المنصة لأي غرض دون الحصول على إذن كتابي من المنصة.
6. قد تسمح المنصة للمستخدم أو مقدم الخدمة بإرسال محتوى أو نشره، بما في ذلك المراجعات أو التقييم أو التعليقات أو غيرها من المواد الأخرى، ومن خلال موافقتك على اتفاقية الشروط والأحكام هذه فإنك تمنح المنصة ترخيصًا عالميًا غير حصري وخالي من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وتعديله وتكييفه ونشره وعرضه على المنصة أو استخدامه لأغراض البحث والتطوير.
7. يضمن المستخدم بأنه يمتلك الحقوق اللازمة للمحتوى الذي تم تقديمه من قبله وأنه لا ينتهك الملكية الفكرية أو حقوق أي طرف ثالث.
8. تحتفظ المنصة بالحق في إزالة أو تعديل أي محتوى مستخدم أو مقدم خدمة ينتهك هذه الشروط أو يعتبر غير مناسب، بناءً على تقدير المنصة الخاص.
9. يمكن أن تحتوي المنصة على روابط إلى مواقع إلكترونية ومصادر خاصة بطرف ثالث، تُقدم هذه الروابط لتحسين تجربة المستخدم والتسهيل عليه، والمنصة لا تؤيد أو تحث على التعامل معها ولا تتحمل أي مسؤولية عن المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الطرف الثالث. تعامل المستخدم مع المواقع الالكترونية للطرف الثالث لا علاقة له بالمنصة ولا تتحمل المنصة أي ما ينتج عنه أو عن أي شروط وأحكام أو سياسات خصوصية تحكم تلك المواقع الالكترونية، وهي منفصلة ومستقلة عن شروط واحكام المنصة.

النزاعات والقانون الواجب التطبيق

تخضع وتُفسر اتفاقية الشروط والأحكام هذه إلى أنظمة وقوانين وقرارات الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية. في حال حدوث أي نزاع بين أطراف اتفاقية الشروط والأحكام العامة، فيتم محاولة حل النزاع ودياً بموجب إخطارات كتابية بين الأطراف، وإن لم يتم التوصل إلى حل ودي بين الأطراف فيحق للأطراف اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في مدينة الطائف، المملكة العربية السعودية. تاريخ آخر تحديث: 09/07/2026

حجية السجلات الإلكترونية

تُعد السجلات الإلكترونية للمنصة، بما في ذلك سجلات إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وقبول الشروط وإنشاء الفعاليات والتعديلات وعمليات البيع وطلبات الإيقاف وسجلات المسح والدخول والمراسلات وسجلات الاستخدام، وسيلة معتبرة لإثبات التعاملات والالتزامات بين الأطراف، ما لم يثبت خلاف ذلك. ويقر مقدم الخدمة بأن هذه السجلات يجوز للمنصة الاستناد إليها لإثبات استخدام الخدمات أو قبول الشروط أو تنفيذ الأعمال أو وجود التزامات تشغيلية أو مالية قائمة.

شروط وأحكام العضوية

1. حرصاً من المنصة على رضا مستخدميها وتوفير أفضل الحلول والخدمات، تقوم المنصة بتوفير خدمة الاشتراك في عضوية مقدم الخدمة ضمن باقات متعددة، والتي توفر كل باقة عضوية منها لمقدم الخدمة خدمات ومزايا إضافية وفقاً للباقة التي يتم الاشتراك بها، لتمكين مقدم الخدمة من الاشتراك في أحد الباقات المتوفرة يتطلب من مقدم الخدمة وجود سجل تجاري فعال ودفع الرسوم المالية للاشتراك.
2. تُفرض رسوم الاشتراك في العضوية وفقاً للسعر المعروض على الباقة التي تم اختيارها من قبل مقدم الخدمة.
3. من تاريخ تأكيد مقدم الخدمة الاشتراك في الباقة المختارة ودفع رسوم الاشتراك، يتم بدء احتساب فترة الاشتراك.
4. يقر مقدم الخدمة بأن إنشاء حسابه كصاحب فعالية أو مقدم خدمة على المنصة، واختيار أي من باقات العضوية أو الاشتراك، وإتمام عملية الدفع، قد تم بمحض إرادته الكاملة وبناءً على اختياره واطلاعه على مزايا الباقة ورسومها وشروطها، ويُعد ذلك قبولًا صريحًا ونهائيًا منه للاشتراك في الباقة المختارة ولجميع الشروط والأحكام المتعلقة بها.
5. كما يقر مقدم الخدمة بأنه بعد تفعيل الباقة أو بدء فترة الاشتراك، لا يحق له المطالبة بإلغاء الاشتراك بأثر رجعي أو استرداد قيمة الاشتراك أو أي جزء منها، سواء استخدم مزايا الباقة أو لم يستخدمها، ولا تكون المنصة ملزمة بإعادة الرسوم المالية للاشتراك أو أي جزء منها، مع بقاء حقه في إلغاء التجديد للفترات اللاحقة وفق الآلية التي تحددها المنصة.
6. يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بشكل شهري أو سنوي وفقاً لاختيار العميل، وذلك ما لم يقم مقدم الخدمة بإلغاء الاشتراك.
7. تحتفظ المنصة بالحق في تعديل رسوم أي من باقات العضوية في أي وقت، مع تقديم إشعار مسبق بذلك للمستخدم.
8. يكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن صحة البيانات المقدمة من قبله للاشتراك في العضوية، ويُقر بعدم استخدام أي بيانات أو طرق دفع لا حق له فيها أثناء وبعد اتمام عملية الاشتراك.
9. يلتزم مقدم الخدمة بعدم استخدام العضوية بما يتعارض مع الأنظمة والقوانين ذات العلاقة أو اتفاقية الشروط والأحكام هذه.
10. يقر مقدم الخدمة بعدم استخدام العضوية أو مزايا وخدمات العضوية بما يضر أو يضر بالمنصة أو أي مقدم خدمة.
11. في حال قيام مقدم الخدمة باستخدام العضوية أو أي من مزاياها وخدماتها بطريق غير مشروعة أو بطريقة تضر بالمنصة وأي مقدم خدمة، يكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن تعويض المنصة أو المستخدم.
12. يحق للمنصة في أي وقت ودون أي التزام عليها بإلغاء أو تعليق العضوية وفقاً لتقديرها الخاص، وذلك بموجب إخطار يوجه لمقدم الخدمة على بيانات التواصل المقدمة منه والمضافة في حسابه الشخصي.

ضمان الاسترداد

تقدم منصة نجدول خدمة "ضمان الاسترداد" كخيار إضافي عند شراء التذكرة، والتي تتيح للعميل استرداد قيمة التذكرة وفق الشروط التالية:

1. مدة الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد قيمة التذكرة بشرط أن يتم ذلك قبل موعد الفعالية أو الحجز بـ 24 ساعة على الأقل.

2. نطاق التغطية

يشمل ضمان الاسترداد قيمة التذكرة المدفوعة فقط، ولا يشمل أي رسوم إضافية مثل: • الرسوم الإدارية • رسوم بوابة الدفع • رسوم الخدمات الإضافية (إن وجدت)

3. تفعيل الضمان

لا يكون ضمان الاسترداد ساريًا إلا في حال قيام العميل باختياره ودفع رسومه أثناء عملية الشراء.

4. طريقة الاسترداد

يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظة المستخدم داخل المنصة خلال مدة يتم تحديدها حسب سياسة المعالجة.

5. الاستثناءات

• لا يمكن استرداد التذكرة في حال كان الطلب أقل من 24 ساعة قبل الموعد. • لا يمكن استرداد التذاكر التي تم استخدامها أو التحقق منها. • بعض الفعاليات قد تكون غير مشمولة بضمان الاسترداد حسب سياسة الجهة المنظمة.

6. حق المنصة

تحتفظ منصة نجدول بحق تعديل أو إلغاء خدمة ضمان الاسترداد أو شروطها في أي وقت، مع تطبيق الشروط السارية وقت الشراء.